BM Restrita: o Que Fazer nas Primeiras 24 Horas (e o Que Não Fazer)

O que significa "BM restrita" e por que acontece

A primeira coisa a estabelecer é qual das várias coisas diferentes aconteceu com você, porque a resposta não é a mesma para cada uma e as pessoas tratam tudo como um evento só.

A última linha é a que mais gente diagnostica errado. Se o perfil pessoal de um administrador levou punição, tudo o que essa pessoa administra pode parecer quebrado de uma vez, e nenhum trabalho do lado empresarial resolve. Confira o perfil do administrador primeiro — consertar o objeto errado é a forma mais comum de perder o primeiro dia.

A segunda coisa a estabelecer é o motivo declarado. A Meta mostra um, e ele costuma ser vago — linguagem de política, não um incidente. Vago como é, ele separa duas situações muito diferentes: restrição ligada a conteúdo ou conduta (um anúncio, uma página de destino, um produto, uma taxa de reclamação) e restrição ligada a identidade ou integridade (negócio não verificado, atividade suspeita, padrão de acesso incomum). O resto deste artigo pressupõe que você leu esse motivo. Se ele aponta para conteúdo, nenhum trabalho técnico ajuda — corrija o conteúdo.

O que fazer nas primeiras 24 horas?

Muito pouco, de propósito, e numa ordem específica. O instinto do primeiro dia é agir rápido, e velocidade é exatamente o que estraga o resultado aqui.

• Não crie um portfólio novo. Esta é a regra mais consequente do artigo e tem seção própria mais abaixo.
• Não mande cinco apelações. Reenvio não escala nada e pode fechar a fila contra você.
• Não mude tudo de uma vez. Trocar forma de pagamento, administrador, país e dispositivo na mesma tarde parece exatamente uma conta trocando de dono.
• Leia o motivo declarado, tire print e anote a data e a hora. Você vai precisar, e o texto às vezes muda depois de uma revisão.
• Confira todos os outros ativos que você tem. Restrição costuma chegar em cacho. Saber a extensão total no primeiro dia evita a segunda surpresa no terceiro.

Passo 1 — reunir a documentação certa antes de apelar

Apelação é negada por estar vazia muito mais vezes do que por estar errada. Antes de abrir o formulário, junte o seguinte num lugar só. Se o negócio é legítimo, tudo isso já existe.

• Documentos da pessoa jurídica. Contrato social ou cartão CNPJ mostrando a razão social exatamente como aparece no portfólio. Exatamente — nome fantasia que difere da razão social por uma palavra é motivo real e corrigível de negativa.
• Comprovante de endereço da empresa. Conta de consumo ou extrato recente no nome da empresa.
• Prova de que a conta de anúncio e a empresa são a mesma parte. Fatura mostrando que a forma de pagamento pertence à empresa, e não a um cartão pessoal que nunca teve relação nenhuma com ela.
• A sua versão, em três frases. O que a empresa faz, o que estava sendo anunciado e por que você acredita que a restrição foi aplicada por engano. Três frases. Não três páginas.
• O print do primeiro dia. Com o motivo declarado e a data.

Se a sua empresa não é verificada junto à Meta, este também é o momento de olhar a verificação de negócios. Ela não desfaz a restrição sozinha, mas empresa não verificada dá ao revisor mais um motivo para hesitar — e os documentos exigidos são os mesmos que você acabou de reunir.

Passo 2 — revisar os sinais técnicos da sua conta

Esta é a parte que todo mundo ignora, e é a que determina se a mesma coisa acontece de novo daqui a seis semanas. Seja claro sobre o que ela é e o que não é: corrigir esses sinais não é jeito de reverter uma decisão. É jeito de parar de gerar ruído que faz a sua conta parecer o que ela não é.

• Padrão de acesso. Quantas pessoas entraram nesse portfólio no último mês, de quantas cidades, em quantos aparelhos? Três gestores em três estados dividindo um login é arranjo comercial legítimo e log de acesso de péssima aparência. Usuários nomeados resolvem isso direito.
• Mudança brusca de geografia. O país de acesso mudou pouco antes da restrição? Um proxy residencial que rotacionou em silêncio para outro país no meio da campanha produz exatamente isso, e o operador geralmente nem fica sabendo.
• Coerência de dispositivo e navegador. Se o navegador informa um fuso enquanto a conexão sai em outro país, essa contradição é legível em cada requisição. E é de graça de corrigir.
• Cruzamento entre clientes diferentes. Se uma sessão de navegador toca os ativos de seis clientes, esses seis negócios estão relacionados no grafo, tenham ou não relação na vida real. Um perfil por cliente é a correção, e é a razão inteira de existir do isolamento de perfil.
• Coerência de cobrança. Forma de pagamento, endereço da empresa e país declarado contando a mesma história.
• Saúde do perfil do administrador. Verificação em duas etapas ligada, nome real, histórico de verdade. Um perfil pessoal recém-criado com direito de administrador sobre uma conta que gasta é um elo fraco.

Duas ressalvas, porque é aqui que um fornecedor de anti-detect tem tentação de vender demais. Primeira: nada disso toca numa decisão sobre conteúdo ou conduta — se o motivo foi o que você anunciou, esta seção é irrelevante. Segunda: mudar a assinatura do seu dispositivo durante uma revisão aberta é má ideia. Corrija e depois espere: melhoria no meio da revisão parece evasão, qualquer que fosse a intenção.

Passo 3 — abrir a apelação pelo canal certo

Existe uma tela certa, e muito barulho em volta dela.

Restrições e apelações ficam em Qualidade da Conta, dentro do seu portfólio de negócios, e as conversas de suporte ficam na Central de Suporte para Empresasda Meta. É lá que fica o botão de solicitar revisão, é lá que o caso é acompanhado e é o único lugar onde a decisão é registrada. Todo o resto — mandar mensagem para uma página, postar em grupo, escrever para e-mail achado em fórum, pagar quem promete "contato interno" — ou não faz nada, ou é golpe. Os golpes se concentram neste momento exato porque as pessoas estão desesperadas e os valores são altos.

Na hora de escrever a apelação:

• Responda ao motivo declarado. Não ao motivo que você supõe. Se o aviso fala de atividade incomum, trate da atividade; não discuta a sua copy.
• Seja curto e específico. Razão social, o que vende, o que aconteceu, o que você corrigiu. Parede de texto não passa impressão de zelo.
• Anexe documento em vez de descrever documento.
• Envie uma vez e espere. E espere mais do que parece confortável.
• Não conteste a cobrança no cartão. Chargeback contra a Meta com apelação aberta encerra a conversa.

O erro mais comum: criar uma BM nova

Em menos de um dia depois da restrição, alguém num grupo vai te mandar simplesmente criar outra. É o pior conselho deste assunto inteiro, por três motivos que se somam.

Primeiro, é infração por si só. As normas de publicidade da Meta incluem uma regra contra burlar os sistemas deles, e criar um ativo novo para contornar uma ação de fiscalização é o exemplo clássico disso. Você estaria convertendo uma restrição sobre um objeto numa infração que gruda em você.

Segundo, tecnicamente costuma não funcionar mesmo. O portfólio novo é criado pela mesma pessoa, do mesmo aparelho, na mesma conexão, com a mesma forma de pagamento, anunciando o mesmo domínio. Cada um desses é um vínculo. O ativo novo frequentemente já nasce restrito, às vezes em horas, e agora são dois problemas.

Terceiro, joga a apelação fora. Uma revisão pendente de uma conta que você visivelmente abandonou não é uma revisão que alguém vá decidir a seu favor.

Existe uma exceção estreita e legítima, nomeada para a regra não ser mal lida: outro CNPJ que genuinamente nunca teve portfólio, com domínio, meio de pagamento e operador próprios, criando o primeiro dele. Isso não é evasão, é outra empresa. Se você se pegar construindo um argumento sobre por que o seu caso é esse, provavelmente não é.

Quanto tempo leva a resposta da Meta

A Meta não publica prazo de atendimento para essas revisões, e quem te der um número fixo está repetindo boato. A interface deles costuma indicar que a revisão pode levar alguns dias; os relatos vão de poucas horas a várias semanas, e algumas apelações nunca recebem mais que uma negativa automática. O que dá para fazer com essa incerteza:

• Marque um ponto de controle interno em 7 dias. Não para reenviar — para decidir se a operação precisa de um plano B que não dependa desse portfólio.
• Mantenha o plano B legítimo. Outra unidade de negócio de verdade, com CNPJ próprio e ativos próprios, é decisão comercial. Recriar a mesma operação com nome novo é o erro da seção anterior.
• Documente tudo o que mudar enquanto espera.Se uma segunda apelação virar possível, "aqui está o que corrigimos e quando" é a coisa mais forte que você pode levar.

Como reduzir a chance de cair de novo

Prevenção não tem glamour e é onde está a alavanca de verdade.

• Um cliente, um perfil, uma rota. Isole os ativos de cada cliente para que problema em um nunca se propague para os outros. É a mudança estrutural que mais importa numa agência.
• Acesso nomeado, não login compartilhado. Dê a cada pessoa o próprio usuário com o próprio papel. É também a única forma de saber quem fez o quê.
• Geografia estável por perfil. Escolha um país de proxy e fique nele. Perfil que pula de país toda semana gera sinal sem nenhum benefício.
• Coerência antes de sofisticação. Fuso, idioma e país de saída concordando vale mais que qualquer mascaramento esperto. O checklist completo de configuração está aqui.
• Verifique a empresa antes de precisar. Verificação de negócios é muito mais fácil de concluir com calma do que sob restrição.
• Entenda por que conta cai de verdade. A maior parte não é o que as pessoas supõem.

Se isolamento de perfil é o item dessa lista que você ainda não tem, a build gratuita de desktop dá três perfis sem prazo — o suficiente para separar hoje seus dois ou três clientes mais importantes. Os downloads de Windows e Linux estão aqui. Isso não resolve uma restrição aberta, e não vamos sugerir que resolva.